Política de reembolso
En Costa Rima queremos que tu pieza te encante. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Plazo
Tienes 21 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo ya no podemos procesar la solicitud.
Cómo solicitarla
Antes de enviar cualquier paquete, escríbenos por WhatsApp al +52 999 369 7372 o al correo costa.rimaa@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos si procede y te damos las instrucciones.
No recibimos paquetes que no hayan sido autorizados previamente.
Cómo debe regresar la pieza
Para que aceptemos la devolución, la pieza debe regresar:
- Sin uso y en el mismo estado en que la recibiste.
- Con todo lo que venía en el paquete, incluidos el cubrepolvos y el empaque original.
Si falta alguno de estos elementos o la pieza muestra señales de uso, no podremos procesar la devolución.
Quién paga el envío de regreso
- Si la pieza llegó dañada o con defecto: la guía de regreso la pagamos nosotros. Necesitamos que nos envíes evidencia (fotos o video de la pieza y del empaque) al momento de reportarlo.
- Si el cambio es porque no te gustó: el costo de la guía de regreso corre por tu cuenta.
Cómo se reembolsa
Una vez que recibimos la pieza y verificamos su estado, te emitimos un saldo a favor por el monto que pagaste por el producto. Puedes usarlo para llevarte la misma pieza en otro modelo o talla, o cualquier otra pieza de la tienda. El saldo a favor no incluye el costo de envío original.
Sin perjuicio de lo anterior, en los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor —como una pieza con defecto de fabricación— puedes optar por la reposición del producto o la devolución del precio que pagaste. Escríbenos y lo resolvemos contigo.
Aretes
Los aretes sí se pueden devolver, siempre que cumplan las condiciones de esta política.
Piezas dañadas o pedido equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la pieza llegó defectuosa o dañada, o si recibiste algo distinto a lo que ordenaste, avísanos de inmediato con fotos para resolverlo sin costo para ti.
Dirección para devoluciones
Ana Cristina López Hernández — Costa Rima
Calle 49F #240 x 44 y 46
Fracc. Francisco de Montejo
C.P. 97203, Mérida, Yucatán, México
Tel. +52 999 369 7372
Recuerda solicitar la autorización antes de enviar tu paquete.
Contacto
WhatsApp: +52 999 369 7372
Correo: costa.rimaa@gmail.com