Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan. Si tu duda no está aquí, escríbenos.

¿De qué material son las piezas?

Todas nuestras piezas son de acero inoxidable. Es un material resistente al agua y al uso diario: no se oxida, no se pone verde y conserva su color con el paso del tiempo.

Si alguna pieza está hecha de otro material, lo indicamos en el apartado Material de su ficha de producto.

¿Cómo cuido mis piezas?

Hechas para quedarse contigo. Con esto basta:

  • Límpiala con un paño suave cuando sea necesario.
  • Guárdala cuando no la uses.
  • Evita los químicos fuertes: cloro, solventes y limpiadores.
¿Cuánto cuesta el envío?

Yucatán: envío gratis siempre, sin monto mínimo.

Resto de la República Mexicana: $150 de envío, o gratis en pedidos de $799 o más.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

De 3 a 7 días hábiles a partir de que confirmamos tu pedido.

Por ahora enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.

¿Cómo rastreo mi pedido?

En cuanto tu paquete sale, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp y te lo compartimos.

¿Puedo cambiar o devolver una pieza?

Sí. Tienes 21 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

  • Escríbenos antes por WhatsApp o correo para autorizarla. No recibimos paquetes que no hayan sido solicitados previamente.
  • El reembolso se entrega como saldo a favor en la tienda.
  • Si la pieza llega dañada, nosotros pagamos la guía de regreso. Si el cambio es por gusto, la guía corre por tu cuenta.

Ver la política completa de cambios y devoluciones

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express, además de pago en efectivo en tiendas 7-Eleven. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Clip.

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

Los mensajes que lleguen fuera de ese horario los respondemos el siguiente día hábil. La tienda en línea recibe pedidos las 24 horas.

Contacto

¿Dudas sobre una pieza, tu pedido o una devolución? Escríbenos por el canal que prefieras y te respondemos lo antes posible.

Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
Teléfono
+52 999 369 7372
Dirección para devoluciones
Calle 49F #240 x 44 y 46
Fracc. Francisco de Montejo
C.P. 97203, Mérida, Yucatán, México

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